Уважаемые пользователи! Внимание! При оформлении услуги "электронной регистрации" просим вас быть более внимательными! Подробнее с правилами оформления данной услуги, можно ознакомиться в разделе №11 "Электронная регистрация на поезд".

Уважаемые пользователи! С 11 ноября 2011 г. наш сайт предлагает услугу продажи билетов для физических лиц с использованием мобильных телефонов и смартфонов. Использовать мобильную версию можно на простых мобильных телефонах с подключенной услугой GPRS/WAP, на коммуникаторах, смартфонах, КПК, подключенных к Интернету по любому из возможных каналов. С краткой информацией о мобильном сервисе продажи электронных билетов можно ознакомиться в разделе 13.

Наш сайт предлагает услугу продажи билетов для физического лица с использованием его банковской карты.

На отдельные поезда, курсирующие в пределах Российской Федерации и в сообщении между Россией и Латвией, введена услуга электронной регистрации на поезд для пассажиров, осуществивших покупку билетов на сайте.
Для покупки билета необходимо зарегистрироваться. Если Вы уже зарегистрированы, необходимо войти в систему с использованием Вашего логина и пароля. Логин и пароль являются Вашей конфиденциальной информацией.

Во избежание конфликтных ситуаций при выполнении процедуры покупки билета через Интернет просьба в обязательном порядке ознакомиться с Правилами и особенностями оформления заказа на покупку проездного документа (билета), его получения в кассе ОАО "РЖД" и возврата неиспользованного проездного документа (билета). Текст приведен ниже.

Обратите особое внимание!

Заказ билетов, оплаченных через Интернет, должен быть оформлен надлежащим образом с получением проездных документов (билетов). Проездные документы (билеты) можно получить только на территории Российской Федерации в билетной кассе Открытого акционерного общества "Российские железные дороги" (с помощью транзакционного терминала самообслуживания (ТТС). При использовании услуги Электронной регистрации посадка и проезд в поезде осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов, наличие надлежащим образом оформленного проездного документа (билета) не требуется.
Если Вы воспользовались услугой электронной регистрации, а потом получили проездной документ (в кассе, терминале самообслуживания), то электронная регистрация отменяется автоматически. В этом случае посадка в поезд осуществляется по проездному документу и указанному в нем документу, удостоверяющему личность.
Оплаченные заказы зарегистрированный пользователь может посмотреть по адресу http://ticket.rzd.ru в разделе "Мои заказы" левого меню.
Отмена заказа после выполнения процедуры оплаты и возврат денежных средств на банковскую карту через интернет не производятся.
Причитающиеся денежные средства за неиспользованный проездной документ (билет) зачисляются на банковскую карту, с помощью которой осуществлялась оплата, порядком, установленным правилами международных платежных систем, в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в кассе.
Возврат оплаченных на сайте проездных документов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае их одновременного предъявления в билетную кассу (на проезд "туда" и "обратно").

На нашем сайте не производится:

резервирование мест без одновременной оплаты стоимости проезда по банковской карте;
оформление безденежных и льготных проездных документов (билетов), за исключением безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых;
оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
переоформление проездных документов (билетов);
оформление поездок в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
оформление поездок в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов из России в Финляндию, а также поездов № 17/18 Москва - Ницца, 23/24 Москва -Берлин - Париж, 69/70 Саратов - Берлин и 409/408/409/410 Москва - Прага);
оформление поездок в поезда и вагоны следующих сторонних перевозчиков:

Полное название сторонних перевозчиков	Сокращенное название сторонних перевозчиков
ОАО АК "ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ"	ЖДЯ
ОАО "ОМСК-ПРИГОРОД"	ОМСК-П
ОАО "КУЗБАСС-ПРИГОРОД"	КУЗБАС
ОАО "АЛТАЙ-ПРИГОРОД"	АЛТАЙ
ОАО "ЭКСПРЕСС ПРИГОРОД"	ЭКСПРГ
ООО "ТРАНС ГРУПП АС"	ТРАНСГ
ОАО "ДОН-ПРИГОРОД"	ДОН-ПР
ОАО "СВЕРДЛОВСКАЯ ПРИГОРОДНАЯ КОМПАНИЯ"	ОАОСПК
ОАО "ВОЛГОГРАДТРАНСПРИГОРОД"	ОАОВТП
ОАО "КРАСПРИГОРОД"	КРАСПР
ОАО "ЭКСПРЕСС-ПРИМОРЬЕ"	ЭКСПРМ
ОАО "ПЕРМСКИЙ ЭКСПРЕСС"	ПЭКСП
ОАО "СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ"	СЗППК
ОАО "МОСКОВСКО-ТВЕРСКАЯ ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ"	М-ТППК
ОАО "АЭРОЭКСПРЕСС"	ОООАЭР
ОАО "ПЕРМСКАЯ ПРИГОРОДНАЯ КОМПАНИЯ"	ОАОППК
ОАО "ВОЛГО-ВЯТСКАЯ ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ"	ВВППК

Правила оформления заказа проездных документов (билетов) через Интернет
Особенности оформления заказа на покупку проездных документов (билетов)
Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
Расположение нижних и верхних мест в вагонах стандартного типа
Схемы международных вагонов (курсируют в сообщении с Европой, кроме Финляндии)
Оплата заказа
Получение проездных документов (билетов)
Оформление проезда детей
Проезд в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику
Посадка пассажира в поезд
Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств
Электронная регистрация на поезд
Мобильный сервис продажи электронных билетов
Транзакционные терминалы самообслуживания
Транзакционные терминалы регистрации

1. Правила оформления заказа на покупку проездных документов (билетов) через Интернет

Перед оформлением заказа на покупку проездных документов (билетов) выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль, который необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах.

При оформлении заказа на покупку проездных документов (билетов) последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести:

от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поездов Российских железных дорог, железных дорог Казахстана, Киргизии, Таджикистана и Узбекистана. Продажа билетов на 45-ю дату начинается в 8:00 по московскому времени;
от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог Украины, Белоруссии, Молдовы, Латвии, Литвы и Эстонии. Продажа билетов на 45-ю дату начинается в 9:00 по московскому времени;
от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.

Проездные документы (билеты) оформляются по "полному", "детскому" тарифу и "безденежные" для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 проездных документов (билетов) с указанием персональных данных 4 пассажиров.
Продажа проездных документов (билетов) осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, международном сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, поезда, следующие из России в Финляндию, поезда № 17/18 Москва - Ницца, 23/24 Москва - Берлин - Париж, 69/70 Саратов - Берлин, 409/408/409/410 Москва - Прага, а также поезда, принадлежащие ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс", ЗАО "ТрансКлассСервис".

Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее получить проездной документ (билет) в кассе ОАО "РЖД" или с помощью терминала самообслуживания.

Оплаченный заказ на проезд во внутреннем сообщении и международном сообщении как в направлении "туда", так и в направлении "обратно" можно получить только на территории Российской Федерации.

При получении проездного документа, оформленного через Интернет, в кассе ОАО "РЖД" или с помощью терминала самообслуживания никакие дополнительные сборы с пассажиров не взимаются.

2. Особенности оформления заказа на покупку проездных документов (билетов)

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе ("мужском" или "женском") выбор мест необходимо производить в купе соответствующем полу пассажира.

Оформить места в "мужское", "женское" или "смешанное" купе можно только в вагоны с обозначением "МЖ". Эта информация указывается в графе "категория вагона" после выбора конкретного поезда.

При оформлении заказа на проезд в VIP - вагоне (категория "мягкий" с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н") проездной документ (билет) выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров в проездном документе (билете) должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах и вагонах СВ поездов формирования ОАО "РЖД", ОАО "ФПК", ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс", ЗАО "ТрансКлассСервис" в стоимость проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.
При оформлении заказа на проезд от станций Украинских железных дорог оплата за пользование комплектом постельного белья в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" на сайте не производится.

Во всех случаях, когда оплата стоимости комплекта постельного белья произведена через Интернет, в проездном документе печатается информация У0 "с бельем".

В поездах 800-й нумерации курсируют только вагоны с местами для сидения.

Продажа билетов на 800-е поезда через сайт возможна только для поездов перевозчиков ОАО "ФПК" и ОАО "ЦППК".

При оформлении заказа на покупку проездных документов (билетов) на проезд в вагоне, следующем в международном сообщении, следует учитывать, что стоимость проезда определяется в швейцарских франках и переводится по официальному курсу ММВБ в рубли. Информацию о владельце вагона Вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

На поезда отправлением из Украины стоимость проезда не определяется на этапе получения справки о наличии мест; стоимость проезда становится доступной для пассажира только на этапе выполнения операции покупки билета. В случае если пассажира не устраивает полученная цена билета, он имеет возможность отказаться от покупки до оплаты билета.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

3. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):

Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Количество пробелов не имеет значения.

Формат ввода номера паспорта формы СССР (ПС):

Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):

Номер: 9 цифр.

Формат ввода номера свидетельства о рождении, выданного в Российской Федерации (СР):

Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ "№" не указывается.

Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа - иностранный документ (ЗЗ).

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить проездной документ (билет) в кассе ОАО "РЖД".

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.

4. Расположение нижних и верхних мест в вагонах стандартного типа

Тип вагона	Номер купе	Номера мест нижних/верхних	Номера боковых мест нижних/верхних
Л (СВ) 2-х местные купе с местами для лежания	1 (рядом с проводником)	1, 2 / -
	2	3, 4 / -
	3	5, 6 / -
	4	7, 8 / -
	5	9, 10 / -
	6	11, 12 / -
	7	13, 14 / -
	8	15, 16 / -
	9	17, 18 / -
К (купейный) 4-х местные купе с местами для лежания	1 (рядом с проводником)	1, 3 / 2, 4
	2	5, 7 / 6, 8
	3	9, 11 / 10, 12
	4	13, 15 / 14, 16
	5	17, 19 / 18, 20
	6	21, 23 / 22, 24
	7	25, 27 / 26, 28
	8	29, 31 / 30, 32
	9	33, 35 / 34, 36
	10	37, 39 / 38, 40
П (плацкартный) вагон открытого типа с местами для лежания	1 (рядом с проводником)	1, 3 / 2, 4	53 / 54
	2	5, 7 / 6, 8	51 / 52
	3	9, 11 / 10, 12	49 / 50
	4	13, 15 / 14, 16	47 / 48
	5	17, 19 / 18, 20	45 / 46
	6	21, 23 / 22, 24	43 / 44
	7	25, 27 / 26, 28	41 / 42
	8	29, 31 / 30, 32	39 / 40
	9	33, 35 / 34, 36	37 / 38

5. Схемы международных вагонов (курсируют в сообщении с Европой, кроме Финляндии)

Вагон РИЦ Люкс, "1Б 1/2"

		IV	III	II	I
номера мест
хозблок	БАР	26	25	16	15	служебное купе проводника
хозблок	БАР	22	21	12	11	служебное купе проводника
боковой проход

Вагон РИЦ 1 класс, "1Л 1/2"

XI	X	IX	VIII	VII	VI	V	IV	III	II	I
номера мест
ДУШ	56	55	46	45	36	35	26	25	16	15	служебное купе проводника
ДУШ	52	51	42	41	32	31	22	21	12	11	служебное купе проводника
боковой проход

Вагон РИЦ 2 класс, "М 2/3"

XI	X	IX	VIII	VII	VI	V	IV	III	II	I
номера мест
65 63 61	56 54 52	55 53 51	46 44 42	45 43 41	36 34 32	35 33 31	26 24 22	25 23 21	16 14 12	15 13 11	купе проводника
боковой проход

6. Оплата заказа

Оплата заказа на покупку проездных документов (билетов) осуществляется только с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ОАО "ТрансКредитБанк". На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов Вашей банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения Вами установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). Для получения информации об особенностях совершения операций по Вашей карте в сети Интернет следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.

Внимание! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в сети Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки ОАО "ТрансКредитБанк" – телефон: (495) 5003003 или по электронному адресу: ticket@bnk.ru

В случае возникновения спорных вопросов при списании или зачислении денежных средств на банковскую карту необходимо обратиться в банк, держателем банковской карты которого Вы являетесь.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:
Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

7. Получение проездных документов (билетов)

После проведения процедуры оплаты заказа формируется бланк заказа, в котором указан номер заказа (14 цифр). Обязательно распечатайте бланк заказа или запомните номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе ОАО "РЖД" или с помощью международных кассах ОАО "ФПК".

Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только Вам, без бланка заказа или номера Вашего заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.
Если бланк заказа утерян или Вы забыли номер заказа, войдите в раздел "Мои заказы" под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости повторно распечатайте бланк с информацией о заказе.

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает права проезда. При использовании услуги Электронной регистрации посадка и проезд в поезде осуществляется по документу, удостоверяющему личность, указанному в заказе.

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО "РЖД", оборудованной терминалом системы "Экспресс" или с помощью терминала самообслуживания. Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Получение каждого проездного документа (билета) заказа в кассе ОАО "РЖД" осуществляется под роспись.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документов (билетов) в кассе ОАО "РЖД" или с помощью терминала самообслуживания не допускается.
Переоформление проездных документов (билетов), заказанных и оплаченных через Интернет, в кассе ОАО "РЖД" не производится.

Оформление заказа и получение проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

8. Оформление проезда детей

Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по "полному" тарифу, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, по проездному документу (билету) без оплаты стоимости проезда. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный проездной документ (билет) без занятия места (одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по "полному" тарифу при оформлении заказа). Такой проездной документ (билет) также может быть оформлен при получении оплаченных пассажиром проездных документов (билетов) в кассе ОАО "РЖД", в этом случае указывать в заказе ребенка в возрасте до 5 лет не обязательно;
На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира может приобретаться проездной документ (билет) с местом по "детскому" тарифу (одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по "полному" тарифу при оформлении заказа);
Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести проездной документ (билет) с занятием отдельного места, оплачиваемый по "детскому" тарифу;
Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по "полному" тарифу.

Обращаем Ваше внимание, что на электронной площадке "Пассажирские перевозки" не производится оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины. В этом случае для оформления безденежного проездного документа необходимо обратится в кассу ОАО "РЖД".
Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

9. Проезд в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику

Прежде чем оформить проезд в государства СНГ (Азербайджанская Республика, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийскую Республику, Литовскую Республику и Эстонскую Республику уточните порядок пересечения государственной границы в соответствующих компетентных исполнительных органах, либо консульских отделах соответствующих посольств. Номера телефонов посольств размещены в разделе "Пассажирские перевозки" сайта ОАО "РЖД".

Если маршрут следования в выбранном поезде включает транзит по территории государств СНГ, выдается предупреждение "ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ". В этом случае пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации (для детей до 18 лет).

Оформление проезда из Российской Федерации в Азербайджанскую Республику, Республику Таджикистан, Туркменистан, Республику Узбекистан, Республику Молдова, Латвийскую Республику, Литовскую Республику и Эстонскую Республику и обратно производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

ЗП - заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
ЗЗ - иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
ПМ - паспорт моряка.

10. Посадка пассажира в поезд

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом). Указание в проездном документе (билете) на поезд дальнего следования фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего его личность, является обязательным.

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ (билет), с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается. При этом стоимость проезда не возвращается.

Проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа проездных документов (билетов) не допускается.

11. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств

Возврат неиспользованного проездного документа (билета) производится пассажиром в кассе ОАО "РЖД", осуществляющей возврат билетов, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в проездном документе (билете), в соответствии с установленными сроками возврата. Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе) .

Возврат оплаченных на сайте проездных документов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае их одновременного предъявления в билетную кассу (на проезд "туда" и "обратно").

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (образец заявления) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".

При обращении пассажира в кассу, расположенную на территории государства СНГ (Азербайджанская Республика, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Армения), Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, и предъявлении неиспользованного проездного документа (билета) производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), необходимо обратиться в кассу ОАО "РЖД", осуществляющую возврат билетов, до отправления поезда или в течение 6 месяцев с момента отправления поезда и предъявить неиспользованный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность пассажира, и бланк возврата мест.

При возврате в кассу ОАО "РЖД" неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО "ФПК", ОАО "РЖД", ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс" и ООО "Тверской экспресс", к зачислению на банковскую карту причитается:

не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (141,4 руб. за каждое место).

При возврате в кассу ОАО "РЖД" неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении с Францией, Германией или Чехией:

не менее чем за 6 часов до времени отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат его стоимости производится в полном объеме;
менее чем за 6 часов до времени отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости проездного документа не производится.

При возврате на территории Российской Федерации проездных документов за каждое место взимается комиссионный сбор за возврат в размере 10 (десяти) евро по курсу Центрального банка Российской Федерации на день операции возврата.

Возврат денежных средств производится по месту приобретения проездных документов. Возврат денежных средств не производится, если проездной документ не использован частично на каком-либо участке пути следования и если проездной документ утрачен или испорчен.

12. Электронная регистрация на поезд

Электронная регистрация на поезд – это согласие пассажира на осуществление поездки в поезде, в соответствии с оплаченным заказом через Интернет, без оформления проездного документа (билета) в кассе ОАО "РЖД" или с помощью терминала самообслуживания.

Электронная регистрация дает право пассажиру осуществить проезд в поезде по документу, удостоверяющему личность, указанному в заказе.

Рекомендуем:

отслеживать состояние Вашего заказа в разделе "Мои заказы";
при посадке в поезд иметь при себе бланк заказа с информацией о поездке;
не пользоваться услугой электронной регистрации на поезд, если есть необходимость предъявлять проездной документ на бланке установленной формы в качестве подтверждающего документа (командировка, возмещение расходов, пользование залами ожидания и туалетами на вокзалах и т.д.);
учитывать необходимое время на пересадку при проезде разными видами транспорта.

Обратите внимание! Электронная регистрация невозможна, если:

необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа (билета);
пассажир провозит с собой мелких домашних животных, так как их перевозка оформляется при предъявлении проездного документа (билета);
пассажир оформляет билет в вагоны, не отправляющиеся от начальной станции маршрута следования поезда.

Электронная регистрация выполняется:

на нашем сайте одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе. Физическое лицо, оформляющее заказ представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде;
на поезда с 001 по 899 нумерации, курсирующие по территории Российской Федерации и станциям Петропавловского отделения Южно-Уральской железной дороги; на поезда, курсирующие между Россией и Латвией, за исключением поездов, следующих транзитом по участкам железных дорог государств – участников СНГ, Литовской Республики, Эстонской Республики, и поездов сторонних перевозчиков;
со станций начала маршрута следования поезда;
c промежуточных станций, расположенных не более чем в 4-х часах следования поезда от начальной станции маршрута;
на поезда "Сапсан" электронная регистрация выполняется со станций по всему маршруту следования, на которых предусмотрены остановки поезда;
не позднее 1 часа до отправления перечисленных поездов с начальных станций маршрута следования поездов.

Способы выполнения электронной регистрации:

при оформлении заказа после подтверждения об успешной оплате заказа;
в разделе "Мои заказы" не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

В случае успешного прохождения электронной регистрации выдается уведомление, информация об этом записывается в Мои заказы.

При наличии электронной регистрации не производится:

изменение условий договора перевозки, заключенного при оформлении заказа на покупку билета (отказ от поездки, остановка и прекращение поездки в пути следования);
возобновление срока действия договора перевозки в случае опоздания пассажира на поезд.

Отказаться от электронной регистрации можно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

в разделе "Мои заказы" с получением уведомления об отказе от электронной регистрации, информация об этом записывается в разделе "Мои заказы". Физическое лицо, отказавшееся от электронной регистрации, представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от электронной регистрации;
оформив проездные документы (билеты) в кассе ОАО "РЖД" или с помощью терминала самообслуживания.

Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, информации заказа, имеющейся у проводника вагона, пассажир к посадке в поезд не допускается.

В случае отказа пассажира от поездки при наличии электронной регистрации необходимо не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования оформить проездной документ (билет) в кассе ОАО "РЖД" или через терминал самообслуживания и возвратить его установленным порядком.

Внимание! При несоблюдении этого условия пассажир не сможет оформить проездной документ (билет) и, следовательно, сдать его в кассу ОАО "РЖД", чтобы вернуть денежные средства на банковскую карту.

Обращаем ваше внимание, что при оформлении заказов на покупку проездных документов (билетов) на поезда, следующие в прямом и обратном направлениях, на которые разрешена электронная регистрация, необходимо проходить процедуру электронной регистрации на каждый поезд.

В случае необходимости получения проездного документа (билета) пассажир, осуществивший поездку с использованием услуги Электронной регистрации, может в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции посадки пассажира обратиться с личным заявлением в соответствующее подразделение ОАО "РЖД". Адрес подразделения размещен в разделе "Куда обратиться с заявлением".

При невозможности (из-за болезни, несчастного случая) получить проездной документ (билет) в кассе ОАО "РЖД" пассажир может направить личное заявление с указанием номера заказа, реквизитов поездки, подтверждающих документов, для перечисления в случае положительного рассмотрения заявления, причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета)

на поезда формирования ОАО "ФПК", ОАО "РЖД" и поезда формирования государств СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой в соответствующее подразделение ОАО "РЖД". Адрес подразделения размещен в разделе "Куда обратиться с заявлением".
на поезда, принадлежащие ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс" по адресу:

129075, г. Москва, ул. Шереметьевская, д. 85, стр. 1

или по телефонам: +7 (495) 645-80-57, +7 (812) 380-54-53
на поезда, принадлежащие ООО "Тверской экспресс" по адресу:

115054, г. Москва, Озерковская наб., д.54, стр.1 (фактический адрес)

115184, г. Москва, Средний Овчинниковский пер., д.16 (почтовый адрес)

или по телефонам: (495)36-44-111, (495)988-04-47
в вагоны, принадлежащие ЗАО "ТКС" по адресу:

129626, г. Москва, 3-я Мытищинская ул., д. 16, стр.3 (фактический адрес)

129626, г. Москва, а/я 2 (почтовый адрес)
в поездах формирования ОАО "ФПК", ОАО "РЖД" - задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru;

в поездах, принадлежащих ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс" - по электронному адресу: gse@tkgse.ru или обращайтесь на сайт www.grandexpress.ru;
в поездах, принадлежащих ООО "Тверской экспресс" - по электронному адресу: perevozki@megapolis-te.ru или обращайтесь на сайт www.megapolis-te.ru
в вагонах, принадлежащих ЗАО "ТКС" - по электронному адресу: info@transclass.ru или обращайтесь на сайт www.transclass.ru

Все вопросы, связанные с приобретением билетов через сеть Интернет, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru. Режим работы: круглосуточно.

Вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров, предоставлением услуг:

С расписанием пассажирских поездов дальнего следования можно ознакомиться в разделе "Пассажирские перевозки" сайта ОАО "РЖД".

13. Мобильный сервис продажи электронных билетов

Продажа электронных билетов на поезда с использованием мобильных телефонов (смартфонов) – новая услуга на сайте. Для покупки электронного билета через мобильные телефоны необходимо войти в систему с использованием Вашего логина и пароля. Перед началом работы ознакомьтесь с "Правилами оформления электронных билетов".
Правила покупки электронных билетов с мобильных телефонов идентичны правилам покупки электронных билетов через Интернет с помощью персональных компьютеров (ноутбуков, планшетов).
Мобильный сервис сайта поддерживает основные браузеры мобильных телефонов (Opera Mini версии 2-5, Opera Mobile 9.80, Nokia, Safari). Если браузер мобильного телефона не поддерживается, то на странице авторизации будет отображено предупреждение. Минимальное разрешение экрана мобильных телефонов - 240*320 при диагонали 2,4 дюйма. Имеется возможность прохождения Электронной регистрации на поезд.

Информация для пассажира