|
|
|
|
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Тема: Ошибки при вводе данных (Ф.И.О, номера документов)
| Вопросы |
Ответы |
|
При оформлении заказа на несколько билетов в данных одного из пассажиров допущена ошибка в фамилии (номере паспорта). Что
делать?
|
Для проверки паспортных данных и других реквизитов пользователю дается 10 минут до оплаты заказа.
После оплаты заказа система продажи железнодорожных билетов на сайте www.ticket.rzd.ru не позволяет отменить заказ или изменить его данные, поскольку они уже занесены в
базу системы и недоступны для правки.
Пассажир допускается в поезд, если в билете допущена опечатка одной буквы в фамилии или одной цифры в номере документа,
удостоверяющего личность.
Изменение персональных данных пассажиров при выдаче билетов в кассе ОАО «РЖД», на стойке регистрации «Электронный билет» или с
помощью терминала самообслуживания не допускается.
|
|
Не получается ввести номер свидетельства о рождении: система все время пишет «некорректный формат номера документа пассажира».
|
При оформлении нужно использовать следующий формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):
Серия: римские цифры (обозначаются английскими прописными буквами), две буквы кириллицей, номер (шесть цифр).
Количество тире и пробелов значения не имеет. Символ № вводить не надо.
Пример: № свидетельства о рождении I-ЕР 554870
I – заглавная английская буква I;
ЕР – две заглавные буквы Е и Р кириллицей;
554870 – шесть цифр номера.
|
Тема: Покупка билетов для иностранных граждан
|
Я хочу приобрести билеты через Интернет для моих зарубежных коллег. Подскажите, пожалуйста, как заполняется электронная форма
покупки? Фамилии и имена в их загран. паспортах написаны на английском - возможно ли заполнить их на английском, или необходимо
использовать транслитерацию?
|
Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с определением типа документа
- иностранный документ (ЗЗ).
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если
персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском
языке.
Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.
|
Тема: Проезд детей
|
Купил билеты через Интернет на себя и жену, с нами поедет еще ребенок (возраст 1 год 2 месяца). Как и где на него оформить
проездной? Через Интернет можно оформить только «платный» детский билет.
|
Детский проездной документ (билет) без места и без оплаты стоимости проезда для детей до 5 лет оформляется при получении
оплаченных на сайте www.ticket.rzd.ru проездных
документов (билетов) в кассе ОАО «РЖД».
|
Тема: Банковские карты для оплаты билета
Хотелось бы уточнить, работает ли система оплаты билетов платежной картой.
Я пытался оплатить билет с помощью двух карт разных банков
При внесении информации о карте через платежный шлюз ОАО «ТрансКредитБанк» выдается сообщение "платеж отклонен". Результат
авторизации: Транзакция отклонена Вашим банком. Для выяснения причин отказа свяжитесь с Банком, выпустившим карту.
Я связывался с одним из банков, выдавшим карту. Там говорят, что вообще никаких запросов не получали.
Как можно оплатить билет через Интернет, и когда будет исправлена система платежей?
|
У ТрансКредитБанка, через который проходят платежи с картами, существует Протокол безопасности, обеспечивающий безопасный обмен
данными при операциях.
Просим Вас обратиться в банк, выпустивший Вашу карту, и задать следующий вопрос: «Имеет ли банк сертификат для работы с
Протоколом безопасности, и не установлены ли банком какие-либо ограничения на оплату в сети Интернет по вашей карте?».
Если сертификата у Банка нет, то операция по Вашей карте на портале РЖД невозможна и запросы по ней будут отклоняться.
По вопросам оплаты проезда банковской картой Вам необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.
За
дополнительной информацией необходимо обратиться в службу поддержки ОАО «ТрансКредитБанк»
|
|
Возможно ли оплата билетов банковскими картами, выпущенными зарубежными банками?
|
Оплата возможна, если банк имеет сертификат Протокола безопасности на проведение таких операций.
|
Тема: Почему нет билетов за 45 суток
|
Почему при оформлении заказа на билеты за 45 суток до отправления поезда начиная с 8:00 московского времени (как указано в
правилах) отображается такое малое количество мест для продажи, а мест в плацкартных вагонах вообще нет?
|
Согласно установленной технологии работы автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками «Экспресс» места на
поезда дальнего следования хранятся в шести центрах обработки данных (далее – ЦОД), расположенных в следующих городах: Санкт
-Петербург, Москва, Екатеринбург, Самара, Иркутск, Ростов-на-Дону. Продажа проездных документов за 45 суток до отправления
поезда со станции оборота или формирования поезда открывается в 8:00 по местному времени соответствующего региона, в котором
расположен ЦОД.
Электронная площадка корпоративного веб-портала ОАО «РЖД» подключена к Московскому центру обработки данных, в этой связи
продажа проездных документов через Интернет за 45 суток до отправления поезда открывается в 8.00 по московскому времени
независимо от того, в каком ЦОД хранится информация о местах.
Продажа проездных документов в билетных кассах, подключенных от соответствующих ЦОД, открывается в 8:00 по местному времени.
Места на поезда дальнего следования открываются в продажу автоматически во все типы вагонов, которые предусмотрены схемой
поезда. Одновременный доступ к местам имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ,
Латвии, Литвы, Эстонии и каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества
массива мест. При этом количество мест на поезда дальнего следования, особенно в дни массовых перевозок, меняется ежесекундно.
|
Тема: О стоимости билетов
|
Почему при оформлении заказа на билеты на поезд Симферополь - Москва в колонке «Стоимость» стоит 0?
|
Информация о стоимости проезда на поездах, отправляющихся с территории Украины, содержится в автоматизированной системе
Украинских ж.д.
На Электронной площадке «Пассажирские перевозки» корпоративного веб-портала ОАО «РЖД» она формируется только в процессе покупки
билета и отображается на странице с реквизитами поездки перед оплатой заказа.
|
Тема: Получение билета, купленного через Интернет
|
Где можно получить купленный через Интернет билет и осуществить его возврат в случае необходимости?
|
Оформленные и оплаченные на сайте www.ticket.rzd.ru железнодорожные билеты по всем заказам можно получить в любых билетных кассах ОАО «Российские
железные дороги», оборудованных терминалом системы «Экспресс», а также через транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС) и
стойки регистрации "Электронного билета", расположенные на вокзалах, в железнодорожных агентствах и других местах реализации
железнодорожных билетов, но только на территории Российской Федерации.
Узнать о наличии таких касс ОАО "РЖД" на интересующих Вас станциях можно в разделе «Пункты продажи билетов».
О возможности возврата билетов в кассах этих станций и о режиме работы этих касс можно узнать, нажав на значок «лупа» в строке
названия конкретной станции.
|
|
За какое время до отправления поезда нужно "обменять электронный билет" на бумажный?
|
Вы можете оформить оплаченные на сайте www.ticket.rzd.ru билеты в любое удобное для Вас время, как только получите от системы бланк заказа с 14-
тизначным номером.
Для оформления железнодорожных билетов в день отъезда рекомендуем приезжать на вокзал не позднее чем за один час до отправления
поезда, поскольку получение билетов, купленных на сайте www.ticket.rzd.ru , в кассах ОАО "РЖД" или через ТТС, без очереди не предусматривается, а количество пассажиров
в очереди предугадать невозможно.
|
|
Подскажите, пожалуйста, если я по своей карте покупаю билеты не на себя, а на своих друзей, смогут ли они оформить билеты в
кассе без моего присутствия?
|
Оформление оплаченных на сайте www.ticket.rzd.ru
всех железнодорожных билетов из одного заказа производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр) либо одним из
пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, либо доверенным лицом на основании
нотариально заверенной доверенности.
Наличие у пассажира, получающего билеты, документов других пассажиров заказа, и их личное присутствие, а также присутствие
лица, оформившего и оплатившего заказ, как и предъявление банковской карты, с помощью которой была произведена оплата, не
обязательны.
|
Тема: Возврат денежных средств за сданные билеты
|
Как осуществляется возврат денежных средств за сданные билеты?
|
После того, как пассажир сдаст билет в кассу ОАО "РЖД, оборудованную терминалом "Экспресс" (при этом необходимо предъявить
документ, удостоверяющий личность, который указан в билете), возврат денежных средств за неиспользованный билет осуществляется
автоматически на платежную карту, с которой была произведена оплата заказа, в течение месяца.
|
|
Подскажите, в каком размере взимается комиссия за возврат билетов, купленных через ваш сайт?
|
Сбор за операцию при возврате в кассу ОАО "РЖД" неиспользованного проездного документа (билета), заказанного и оплаченного на
сайте www.ticket.rzd.ru, составляет 99 руб. 30
коп. с каждого места независимо от срока сдачи билета.
Правила возврата подробно изложены в разделе «Информация для пассажира».
|
Тема: Электронная регистрация
|
Что нужно предъявлять при посадке в вагон поезда после того, как была выполнена электронная регистрация билета?
|
Электронная регистрация дает право пассажиру осуществить проезд в поезде по документу, удостоверяющему личность, указанному в
заказе, без получения бумажного бланка билета.
Если Вы прошли электронную регистрацию на поезд, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона
документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билета. Рекомендуется при посадке в поезд иметь
при себе бланк заказа с информацией о поездке.
|
|
Как определить, была ли выполнена электронная регистрация билетов или нет?
|
Если Вы оформили и оплатили заказ на билет на один из поездов, для которых регистрация разрешена, то в таблице личного кабинета
в крайней правой колонке в строке этого заказа должен появиться значок просмотра статуса регистрации. Кликнув на значок, Вы
перейдете на страницу, где можно будет проверить состояние регистрации или же выполнить электронную регистрацию билета, если Вы
ее не осуществили сразу после оплаты этого заказа.
|
|
|
|
|
|
